Télémaintenance

Assistance & Maintenance


Le contrat de maintenance ne présente que des avantages :

Il permet de bénéficier d’équipements performants et sécurisés, sans avoir à supporter les coûts d’un service informatique interne.

Un technicien dédié est « à disposition » pour accompagner lorsqu’une difficulté se présente.

C’est l’assurance que le matériel est suivi « à distance », et qu’un technicien professionnel veille au bon fonctionnement de l’informatique.

Prise en main à distance

Un support technique à disposition pour intervention “en direct” sur les postes. Le technicien connait l’environnement et l’activité de chacun de ses clients. Il prend en charge rapidement les demandes, et selon les cas proposera une intervention par téléphone, en télémaintenance ou sur site.

Alertes de sécurité

Ne plus avoir à se préoccuper des alertes transmises par l’ordinateur ! C’est notre technicien qui reçoit les alertes et prend les décisions nécessaires. Nos techniciens s’occupent de “forcer” les mises à jour qu’un poste n’aurait pas effectué. C’est aussi eux qui décident de “bloquer” les mises à jour connues comme non fiables ou problématiques.

Prévention des pannes

Le poste informatique envoi des informations quotidienne sur son état de santé, et les techniciens analysent et traitent ces informations en direct. Les informations reçues par un poste laissent supposer un problème à venir ? Un technicien qualifié informe l’utilisateur et le guide pour la marche à suivre.

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